Come e quando posso ricevere assistenza?
L’assistenza di Stake.it è attiva attiva 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Puoi ricevere assistenza attraverso:
- Mail: [email protected]
- Live Chat del sito
Posso modificare la password del mio conto?
La password è modificabile alla voce sicurezza nell’area personale del tuo conto gioco.
Non riesco più ad accedere al mio conto gioco.
Puoi aver effettuato troppi tentativi di login falliti, aver dimenticato la password o può essere scaduto il tuo documento. Contatta l’assistenza per poter riaccedere al conto gioco.
Posso chiedere l’autoesclusione dal gioco?
L’autoesclusione dai giochi può essere richiesta nella tua area riservata alla voce sicurezza.
Hai la possibilità di richiederla per 30 giorni, 60 giorni, 90 giorni o permanente.
Ti ricordiamo che non è possibile richiedere l’autoesclusione solo per alcuni giochi ma è valida per tutta la piattaforma. Inoltre è trasversale, quindi per tutti i Concessionari. Durante il periodo di Autoesclusione non sarà possibile procedere con l’apertura di altri conti di gioco.
L’autoesclusione ti consentirà, comunque, di accedere al conto, al solo fine di verificare i report informativi e di eseguire eventuali prelievi. Non sarà possibile attivare sessioni di gioco, nonché effettuare depositi.
Come posso vedere se ho promozioni attive?
Puoi vedere le promozioni attive nel tuo conto gioco cliccando nella tua area riservata in “Profilo”.
Il mio conto può essere utilizzato da altri?
No, il conto gioco può essere utilizzato solamente dal titolare dello stesso.
Come posso cancellare la cronologia di Internet?
Google Chrome:
- Premi insieme i tasti CTRL – SHIFT – CANC
- Cicca su “avanzate”
- Intervallo di tempo “tutto”
- Flegga le opzioni
- Cancella dati
Mozzilla Firefox:
- Premi insieme i tasti CTRL – SHIFT – CANC
- Intervallo di tempo da cancellare “tutto”
- Flegga le opzioni
- Cancella dati
Che cosa posso fare se ho dimenticato il mio nome utente?
Se non ricordi più il tuo nome utente (username), per motivi di sicurezza contatta il nostro Servizio clienti fornendo il tuo nome e cognome, data e luogo di nascita, il codice fiscale e il numero del documento di identità fornito in fase di registrazione e provvederemo a comunicarti il tuo username di registrazione.
Come posso chiudere il mio conto gioco?
Per effettuare la chiusura del conto gioco invia la tua richiesta via mail a [email protected]
La richiesta verrà evasa quanto prima.
Cosa succede se non utilizzo il conto di gioco per un lungo periodo?
Un conto di gioco si considera estinto se il giocatore non ha effettuato alcun accesso al conto di gioco negli ultimi 36 mesi. La normativa prevede che i fondi e le vincite mai riscosse vadano riversati all'Erario.
Il cliente titolare di un conto di gioco estinto, può riaprire un nuovo conto di gioco utilizzando gli stessi dati anagrafici compreso l’indirizzo e-mail della precedente registrazione.